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大家好，我是彧頭

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電話為商業裡最重要的一環，一個好的通話，可以為公司帶來更多機會，讓客戶對公司、對你產生好的第一印象

所以，今天就要來跟大家分享，何謂電話禮儀

Telephone Do's (應該做到的)

最重要的態度就是尊重

最重要的態度就是尊重

最重要的態度就是尊重

1.當電話響起，最好在響第2聲的時候再接起

2.電話接起來以後，首要之務就是:問候，簡單問候以後，記得報上自己公司/組織/單位的名稱與自己的名字

 (切記，通話中記得保持微笑，因為對方能夠透過聲音感覺到你的情緒，微笑可以使對方感覺你是一個好親近的人，對方也會比較想繼續這通電話唷)

3.通話中，音量必須適中，說話必須清晰，要讓對方聽懂你在說什麼

(嘴巴跟話筒最好的距離大約兩個手指頭，這個距離收到音量會比較剛好)

4.當你需要保留這通電話的時候，必須先詢問來電者的意願，也許對方希望留個語音訊息，不想等待

(每一通電話，來電者的時間都是很寶貴的)

5.有耐心的聆聽，避免打斷來電者說話

6.當你需要轉接這通來電的時候，記得先告知來電者，說明電話即將轉接到哪裡

7.最後，倘若需要轉接電話，也要記得確認，即將接到電話的人在位置上，避免漏接的狀況

(這一點很重要，我想大家都有相同的經驗。就是當客服說要轉接電話的時候，常常轉到不見，導致我們還要重撥，這個是非常沒有禮貌的唷!)

Example:

A:Good morning, TTT This is Taro speaking. What can I help you?

B:Good mroning. This is  Mary Lin with AAA company. I am clling for Amy Chen.

A:Can I tell Ms. Chen what this is regarding?

B: Ok.

A: Please hold for a moment while I transfer you to her.

A:Ms. Chen is not at her desk. May I take a message or would you like to call her back?

B:Let me give you a message, please. This is Mary Lin from AAA. I would like to talk to her about our meeting tommorrow.

A:Thank you and your number, please?

B:It's 0911-111-111. Please ask her to call me back ASAP.

A:Certainly to confirm.  This is Mary Lin of AAA. You are at 0911-111-111 and you would like to talk about tommorrow's meeting, correct?

B:Thaat's it. Thank you.

A: I will pass along the message as soon as Ms. Lin return.  

以上 便是今天要跟大家分享的Telephone Do's (應該做到的)，下一次我將會分享Telephine Don'ts(電話裡禁止做的事情)

如果有錯誤，麻煩各方高手指教~底下留言唷

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我們下次見